Conversazioni difficili

Impara a gestire conflitti, tensione ed emozioni senza perdere lucidità.

Docente: Beppe Rinella

Ci sono conversazioni che iniziano come un confronto e finiscono come una battaglia. Un tono che si alza, una frase di troppo, l’ascolto che si spegne. A quel punto non si discute più del problema: si combatte per avere ragione, per non perdere la faccia, per riprendere controllo.

Questo corso ti accompagna dentro la dinamica delle conversazioni difficili: quelle in cui la posta in gioco è alta, le emozioni sono intense e il conflitto è già esploso o sta per esplodere. Imparerai a riconoscere i segnali dell’escalation, a capire cosa alimenta davvero la rabbia e a intervenire con un metodo pratico per riportare la conversazione su contenuti, obiettivi e soluzioni.

Non è un corso per “parlare meglio”. È un corso per governare la conversazione quando conta davvero: con un cliente furioso, un collega irremovibile, un fornitore inadempiente, una persona cara che ti colpisce nel punto giusto.