Che cos’è la comunicazione
La comunicazione è un processo di interazione attraverso il quale due o più persone scambiano informazioni, significati e intenzioni. Non consiste semplicemente nel trasmettere dati, ma nel creare una relazione tra chi invia un messaggio e chi lo riceve.
Ogni atto comunicativo implica sempre tre elementi fondamentali:
| Elemento | Descrizione |
|---|---|
| Emittente | La persona che produce il messaggio |
| Messaggio | Il contenuto che viene trasmesso |
| Destinatario | La persona che riceve e interpreta il messaggio |
Affinché la comunicazione sia efficace, il destinatario deve comprendere il messaggio e reagire ad esso. In assenza di risposta o feedback, si è semplicemente verificata una trasmissione di informazioni, non una vera comunicazione.
È impossibile non comunicare
Secondo il principio formulato da Paul Watzlawick, uno dei fondatori della scuola di Palo Alto:
non si può non comunicare
Questo significa che ogni comportamento trasmette un messaggio, anche quando non parliamo o non scriviamo.
| Situazione | Messaggio implicito |
|---|---|
| Rispondere rapidamente a una mail | Interesse e disponibilità |
| Rispondere dopo molti giorni | Bassa priorità o disinteresse |
| Non rispondere | Mancanza di attenzione o rifiuto |
| Scrivere un messaggio molto formale | Distanza o gerarchia |
| Scrivere in modo diretto e personale | Vicinanza e collaborazione |
Anche il silenzio, quindi, comunica qualcosa.
Contenuto e relazione
Ogni comunicazione contiene sempre due livelli.
| Livello | Significato |
|---|---|
| Contenuto | L’informazione che viene trasmessa |
| Relazione | Il tipo di rapporto che si stabilisce tra le persone |
Esempio pratico:
| Messaggio | Contenuto | Relazione |
|---|---|---|
| “Mandami il report entro domani.” | richiesta | rapporto gerarchico |
| “Mi servirebbe il report entro domani. Ce la fai?” | richiesta | collaborazione |
Il contenuto può essere identico, ma il modo in cui viene espresso cambia la relazione.
Comunicazione verbale e non verbale
La comunicazione non avviene solo attraverso le parole.
| Tipo di comunicazione | Caratteristiche |
|---|---|
| Verbale (digitale) | parole, testi, contenuti espliciti |
| Paraverbale | tono, ritmo, intensità della voce |
| Non verbale (analogica) | gesti, postura, espressioni |
Nella comunicazione scritta (come le email) mancano molti segnali non verbali, per questo la scelta delle parole e del tono diventa ancora più importante.